de Cirrus Telecomunicaciones.
Fecha de última actualización: 25/11/2025
Esta Política de Privacidad explica cómo Cirrus Telecomunicaciones S.P.A., en adelante “Cirrus”, trata los datos personales de sus clientes y usuarios de sus servicios.
1. Identidad y contacto
- Razón social: Cirrus Telecomunicaciones S.P.A.
- Nombre comercial: Cirrus Telecomunicaciones
- País y ciudad: Chile, Ancud
- Correo de contacto para temas de privacidad: contacto@cirrus.cl
2. Datos personales que recopilamos
Podemos recopilar y conservar los siguientes datos de nuestros clientes:
- RUT
- Nombre y apellido
- Correo electrónico
- Número de teléfono
- Dirección física
- Ubicación o coordenadas de los servicios instalados
Nuestros servicios no están orientados a la recopilación masiva de datos personales. Solo solicitamos y mantenemos los datos necesarios para la prestación de nuestros servicios.
3. Finalidad del tratamiento de datos
Utilizamos los datos personales únicamente para los siguientes fines:
- Facturación y gestión comercial
- Emisión de boletas/facturas y documentos tributarios.
- Gestión de contratos y pagos.
- Contacto y comunicaciones operativas
- Contactar al cliente por temas de servicio, agendamientos o coordinaciones.
- Enviar información importante sobre el servicio (por ejemplo, cortes programados, mantenciones, cambios en planes o condiciones).
- Soporte técnico y recuperación de equipos
- Atender solicitudes de soporte.
- Ubicar instalaciones y equipos para mantenimiento, reparación o retiro.
- Información y publicidad de nuestros servicios
- Enviar comunicaciones comerciales relativas exclusivamente a servicios y productos de Cirrus (por ejemplo, nuevas velocidades, promociones o servicios adicionales).
- En cualquier momento, el cliente puede solicitar dejar de recibir estas comunicaciones comerciales escribiendo a contacto@cirrus.cl.
4. Herramientas y servicios de terceros
Para operar nuestros servicios utilizamos proveedores externos, que pueden procesar datos personales en nuestro nombre. Entre ellos:
- Herramientas de mensajería:
- WhatsApp Business API
- SMS
- Correo electrónico / correo masivo
- Sistemas de tickets y gestión de soporte:
- Zammad
- Zoho
- AUVO
Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento y solo utilizan los datos siguiendo nuestras instrucciones y para las finalidades indicadas en esta política.
5. Compartición de datos con terceros
No vendemos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales ajenos a nuestros servicios.
Solo podríamos compartir datos personales en los siguientes casos:
- Cuando sea necesario para cumplir una obligación legal o requerimiento de una autoridad competente.
- Cuando sea necesario para la correcta prestación de nuestros servicios (por ejemplo, con nuestros proveedores tecnológicos, tal como se indica en el punto anterior).
En todos los casos, limitamos los datos compartidos a lo estrictamente necesario.
6. Plazo de conservación de los datos
Conservamos los datos personales:
- Mientras exista una relación contractual o comercial activa con el cliente.
- Posteriormente, por un plazo indefinido, mientras los datos sean necesarios para:
- Cumplir con obligaciones legales, tributarias o contables.
- Gestionar historiales de servicio, reclamos o garantías.
- Mantener registros internos mínimos de clientes y equipos instalados.
No obstante, el cliente puede ejercer sus derechos, incluyendo la solicitud de eliminación de datos, según se indica en el punto siguiente, siempre que no exista una obligación legal de conservarlos.
7. Derechos de los titulares de datos
El cliente, como titular de los datos personales, puede solicitar en cualquier momento:
- Acceso a sus datos personales.
- Rectificación o actualización de datos incorrectos o incompletos.
- Eliminación de sus datos personales cuando sea procedente legalmente.
- Limitación del tratamiento de sus datos en ciertos casos.
- Oposición al envío de comunicaciones comerciales.
Para ejercer estos derechos, el cliente puede escribir a:
contacto@cirrus.cl, indicando su nombre completo, RUT y el derecho que desea ejercer.
Responderemos a la solicitud dentro de un plazo razonable y conforme a la normativa aplicable.
8. Medidas de seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, destrucción o alteración, tales como:
- Sistemas protegidos mediante credenciales de acceso.
- Restricción de acceso a los datos solo a personal autorizado.
- Respaldo periódico de la información crítica.
Si bien ninguna medida de seguridad es perfecta, nos esforzamos por proteger la información de nuestros clientes de manera responsable.
9. Cambios a esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario. La versión vigente estará siempre disponible en:
https://www.cirrus.cl/politica-de-privacidad/
En caso de cambios relevantes, podremos informar a nuestros clientes por correo electrónico u otros medios de contacto.
Política de Eliminación de Datos
Si deseas que eliminen tus datos personales de los sistemas de contacto@cirrus.cl, puedes solicitarlo en cualquier momento mediante los siguientes pasos:
- Envía un correo electrónico a: contacto@cirrus.cl
- En el asunto del correo indica: “Solicitud de eliminación de datos”.
- En el cuerpo del mensaje incluye:
- Tu nombre completo.
- Tu RUT.
- Un medio de contacto (teléfono o correo para confirmar).
Revisaremos tu solicitud y, siempre que no exista una obligación legal de conservar ciertos datos (por ejemplo, información de facturación exigida por la normativa tributaria), procederemos a eliminar o anonimizar tu información personal de nuestros sistemas.
En caso de que no sea posible eliminar algunos datos por motivos legales o contables, te informaremos claramente qué datos debemos conservar y por qué.
